售后服務
After -sales service
一、售后體系建設
Construction after -sales system
1、服務體系:
凱德醫(yī)療器械服務中心秉承“無尚演繹、完美服務”的服務理念,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準,產品獲得歐洲“TUV”CE認證、“PED”CE認證、ISO13485:2012質量體系認證。
2、質量體系:
我們始終把客戶滿意放在銷售工作的首位,對發(fā)出的每一件商品每都有標準編號,公司會嚴格按照ISO9001:2000質量體系的要求進行追溯。
3、服務網點:
我公司專門設獨立售后服務部門,由專業(yè)工程師從事售后服務工作。主要負責有客戶信息的收集、顧客反饋意見處理及顧客回訪等,并且我公司充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢,聯手各地客戶服務中心和各廠家經銷單位共同為用戶提供售后服務。
4.售后服務機構及聯系方式:
全國統一客戶服務電話:0579-87707499/87707205
售后服務監(jiān)督電話:13429002593
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶享受不低于國家三包規(guī)定的保修期限:保修期限內,為用戶提供免費服務;保修期限外,按照凱德《統一收費標準》為用戶提供有償服務。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質、合格的原裝產品,符合生產廠家的質量標準。
3、設備的包裝符合有關標準、包裝箱內附裝箱清單、質量合格證、產品說明書、保修卡等一系列保證產品質量和正常使用的全套中文資料。
Equipment, spare parts and technical support
公司保證給予售出產品十年以上備件供應。并根據用戶需求,提供必要的產品升級支持。
Emergency maintenance or maintenance response time arrangement
1. 接到客戶報修后1小時內響應,一般故障提供7×24小時的現場支援。遇到重大故障,提供系統所需更換的任何備件
2. 廠家辦事處人員及特約維修商每年對所售設備進行系統檢查一次,進行檢修和保養(yǎng)。
Training program
1.對于各地客戶服務中心我公司實行培訓上崗政策,我公司接受廠家或代理商的產品安裝、操作和維修等與產品相關的技能培訓,培訓考核合格方可上崗,然后公司會定期指派專員進行客戶服務回訪并監(jiān)督該客戶服務中心的服務質量。
2.設備安裝調試人員對用戶使用及維護人員(2人以上)進行設備使用、性能、一般維護保養(yǎng),以及相關器械使用方法和常識的培訓,并提供維護資料。
產品質量保證及售后服務承諾
Product quality assurance and after -sales service commitment
1、凱德用戶享受不低于國家三包規(guī)定的保修期限:保修期限內,為用戶提供免費服務;保修期限外,按照凱德《統一收費標準》為用戶提供有償服務。終身維修。
2、提供的貨物是全新、優(yōu)質、合格的原裝產品,符合生產廠家的質量標準。
3、設備的包裝符合有關標準、包裝箱內附裝箱清單、質量合格證、產品說明書、保修卡等一系列保證產品質量和正常使用的全套中文資料。